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候芳专栏

专职酒店培训师,酒店高级管理顾问,锦禾国际酒店管理学院院长,锦禾国际酒店智业集团副总裁,中国饭店协会湖北考培中心主任,牵手中国酒店总经理联盟秘书长,长江读书会(酒店餐饮总经理)副会长。

90后因工作服太丑而离职:服饰文化你懂吗?

90后因工作服太丑而离职:服饰文化你懂吗?

  由于各酒店之间硬件差距日益缩小,酒店的礼仪服务等软件的要求就相对提高。服饰,作为衡量一个人文明程度的准绳,在人际交往中起着重要作用。

2016-09-18
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G20峰会国宴接待诠释中国服务之“五觉”体验

G20峰会国宴接待诠释中国服务之“五觉”体验

  全球瞩目的G20峰会国宴接待精彩展现了”五觉“系统,再次诠释了中国服务,既展现国家实力,更是酒店人的自豪。

2016-09-11
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中国服务元年:酒店服务步入重新定义的时代

中国服务元年:酒店服务步入重新定义的时代

  谈到中国服务,除了合理运用君子风范的五个字以外,结合酒店业特点,我认为“中国服务”应有三个层面:心善美好,和静致雅,意境五觉。

酒店人请记住:做服务是需要智慧的

酒店人请记住:做服务是需要智慧的

  服务并不是一定为了达到自己的目的,而去牺牲别人的利益,服务是需要运用到智慧,有时需主动出击,把矛盾扼杀在开始,让其良性发展。

2016-06-13
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候芳:从和颐酒店女生遇袭看酒店客户需求

候芳:从和颐酒店女生遇袭看酒店客户需求

  作为一名长期出差的女性,当一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服等等,而是像回到家一样的安全。

候芳:酒店职商修炼的的十把金钥匙

候芳:酒店职商修炼的的十把金钥匙

  在美国企业界,普遍流传着这样一句话,“智商使人得以录用,而情商使人得以提升”。在如今中国文化的背景下,这句话也同样适用。

2016-03-30
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候芳:酒店制定年度培训计划的关键

候芳:酒店制定年度培训计划的关键

  要想做好企业的培训计划,绝对不是简单的将培训计划罗列以及抄袭,它还需要考量一个培训规划团队以及负责人的各种能力。

2015-12-02
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候芳:酒店定制化内训成功的三大秘诀

候芳:酒店定制化内训成功的三大秘诀

  如何让培训起到该起到的作用呢?只有一条路,根据酒店的内部状况、领导和学员的实际需求,有针对性地为酒店量身定制课程。

2015-09-18
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候芳:酒店业培训进入落地时代

候芳:酒店业培训进入落地时代

  酒店培训机构的服务核心在于:为企业提供简单、有效的培训体系,并最终使其转化为企业的利润。

2015-03-23
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