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海鸽学院专栏

海鸽学院自2014年11月成立,是一个基于互联网的酒店人社群,目前社群拥有约12000名成员,8000多家酒店在线。其目标客户群体为中小酒店决策者,社群成员亦为中小酒店的决策者。目前公司已经开设3家分院,分别位于广州、张家界和北京,能够为当地酒店提供更好的服务。

提升酒店新员工50%归属感的3个方法

提升酒店新员工50%归属感的3个方法

  当我们绞尽脑汁、劳心劳力、费尽心机、千辛万苦、排除万难,好不容易招聘到一个有颜值又有能力的员工时,是不是就特别怕她没干多久又走人?

8个酒店法律纠纷 真遇上了该这样办!

8个酒店法律纠纷 真遇上了该这样办!

  客人在酒店嫖娼被打,酒店物品被损坏,该谁赔偿?客人借酒店的剪刀,伤到自己了,划破了手,要求酒店赔偿怎么处理?

2018-03-09
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营销外包——酒店经营新趋势

营销外包——酒店经营新趋势

  酒店作为一个传统老行业,经营的模式也是在不断更新换代的,而今天我们要来聊一下酒店经营的新趋势。

如何提高酒店在OTA上的排名?

如何提高酒店在OTA上的排名?

  根据各大网站统计一页成交率在80%,第二页在50%,第三页在30%。在靠后就基本没有什么成交率了。那么如何才能提高酒店的排名?

如何用“离职面谈”来挽留员工?

如何用“离职面谈”来挽留员工?

  员工离职是普遍存在的现象,在面对员工离职的时候我们改如何把握机会,有效的把员工挽留下来呢?

2017-07-12
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如何快速高效找到酒店总经理?

如何快速高效找到酒店总经理?

  目前各个行业都缺人,酒店行业逃脱不了缺人的现状,在这人才短缺的社会,我们到底如何快速高效地招聘到优秀的酒店人才呢?

2017-06-20
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员工遇到紧急事件却不知如何处理 该怎么办?

员工遇到紧急事件却不知如何处理 该怎么办?

  礼貌的与客人说清楚当地的规章制度,如果客人未随身携带身份证,建议客人就近治安室或派出所办理身份证明,切记不要疏忽大意。

有效执行2017年酒店销售计划的5个关键点

有效执行2017年酒店销售计划的5个关键点

  在执行销售计划的时候,我们常常容易犯的失误有:给任务不给激励;给任务不给能力;给任务不给资源;给任务不给支持。

酒店遇上这类客人的确有点头疼!

酒店遇上这类客人的确有点头疼!

  入住不想实名登记的客人可能比较普遍,但是像下文所描述的这些客人,可以用“奇葩”来形容了。

如何轻松巧妙的搞定酒店差评?

如何轻松巧妙的搞定酒店差评?

  差评一定要发挥差评的作用,不一定全部是五星或者五分好评才完美,太完美的东西反而给人的感觉太不真实。

简单4步:解决顾客投诉还不复发

简单4步:解决顾客投诉还不复发

  电梯突然停电了,顾客的车被偷了,客人房间物品被偷了等等……遇上客人的投诉,作为管理人员要如何处理呢?

怎么办?客人拖欠4000元房费且拒不续费

怎么办?客人拖欠4000元房费且拒不续费

  首先是防范,根本还是要靠加强自身对财务知识的理解和加强对操作人员的培训和管控,以及酒店的相关制度落实和是否接地气。

面对OTA乱价 酒店该如何反击?

面对OTA乱价 酒店该如何反击?

  酒店既卖房间和服务,同时又卖时间。时间已过不卖的房间今天就不会产生价值,不像淘宝过剩的产品,可以低价或超低价进行搞促销。

前台问题就是多:怎样才能轻松拿下

前台问题就是多:怎样才能轻松拿下

  现在的前台女孩子,都不愿上夜班熬夜,做上两三个月,最多半年,全部都辞职走了,那么,到底应该如何挽留前台美女呢?

从业28年的总经理:6个妙招让酒店更赚钱

从业28年的总经理:6个妙招让酒店更赚钱

  酒店赚不到钱,一直困扰着酒店老板以及职业经理人。6个立竿见影能让酒店更赚钱的妙招,拿走不谢!

让酒店会员暴增的7个有效方法

让酒店会员暴增的7个有效方法

  有效增加会员,首先要从如何使会员卡吸引客人入手,然后再考虑如何使员工积极向客人推销会员卡,除此之外,还有7个大招。

2016-10-02
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为什么酒店总被员工一些鸡毛蒜皮所困扰?

为什么酒店总被员工一些鸡毛蒜皮所困扰?

  是什么原因导致员工之间关系紧张呢?如果酒店员工之间出现不团结,应该如何处理呢?

雪中送炭:酒店人都应该知道的增值服务!

雪中送炭:酒店人都应该知道的增值服务!

  我们需要明确一个目的,我们为什么要给客人提供增值服务呢?给客人提供增值服务无非两个目的:让客人再来,让客人传播。

接手一家新酒店:如何快速开展销售工作?

接手一家新酒店:如何快速开展销售工作?

  如何快速建立自信心,要掌握一定的绝窍。销售首先要抢占市场高地,找到精准客户群体,没事多溜溜几个“客户高产田”。

服务员——做酒店接待的全能冠军

服务员——做酒店接待的全能冠军

  在酒店特别是中小酒店的服务过程中,你不可能属于一个真正的岗位,你只适合一个更需要你的岗位。

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