资讯
  • 资料
  • 资讯
  • 报告
  • 课程
  • 百科
海尔

“一分钱都不能少” 地震后酒店3天打出300多个电话退押金

  2017-08-16 09:20:54   来源:四川日报  作者:付真卿

手机阅读

  ”吴骥和同事们连夜整理核对账目,之后他们挨个电话联系客人,退还押金,“这是我们的职责,一分钱都不能少。”吴骥说。

  

  “你们救了我的命,这点钱真不用退了。”“不行,我们救人是应该的,各是各。”8月15日,张捷在电话里跟客人争执着。在酒店行业,一向将客人当作“上帝”的张捷这次固执了一回,将2000元押金退还到客人的账户里。

  张捷是鲁能九寨希尔顿酒店的运营总监,最近3天,他和同事接连打了300多个电话,为的是将地震后匆匆撤离的酒店客人交纳的入住押金一一退还。这些客人来自四川各地,还有江苏、上海、陕西,甚至远到日本、韩国。

  令张捷和同事们感动的是,许多客人在电话里都坚决表示押金不用退还了,就当作是弥补酒店的损失,并感谢地震后酒店员工对他们的救助。但事实上,是他们的举动先感动了客人。

  8月8日晚,共有426名客人入住张捷所在的酒店,除了有10多人在外面看演出,其余客人都在房间。

  突然,剧烈的晃动令人惊慌失措。但酒店的员工们很快镇定下来,“一个月前,我们组织过一次应急撤离演练。”酒店总经理吴骥说,地震发生后2分钟内,酒店就播出了撤离广播,按之前的演练,全体员工各自分组,将客人全部集中到酒店前的广场上。

  客人们的安全暂时得到了保障,吴骥松了口气。但他很快发现,许多客人在撤离时都衣衫不整,“很多人穿着浴袍,有的孩子光着脚。”此时九寨沟室外的气温只有10摄氏度左右,很多人冻得直发抖。但因担心有余震,没人敢返回酒店取衣物。

  吴骥突然想到,酒店仓库里有一批新到的员工服,还有很多备用的棉被和毛毯。他马上组织员工,冲回酒店,取出这些衣物,并将其一一发到客人手中。

  当时,周边很多地方都停电了,因为酒店灯依然亮着,很多其他地方的游客循着亮光都聚了过来。吴骥和同事们把多余的棉被和衣服也分发给了他们。当晚,酒店一共救助了1180多人。

  8月9日凌晨,酒店员工又抢出了部分炊具和食材,熬粥煮鸡蛋,免费发放给广场上的人们。

  因撤离匆忙,酒店所有的客人都没办理退房手续,此前他们入住时,都交纳了每个房间2000元到3000元不等的押金,“必须尽快把这笔钱退还给客人。”吴骥和同事们连夜整理核对账目,之后他们挨个电话联系客人,退还押金,“这是我们的职责,一分钱都不能少。”吴骥说。

分享:
0
酒店故事专栏

酒店故事专栏

《酒店故事》计划采用人物故事纪录的方式,用幽默、轻松、愉悦的feel,致敬时代,传递价值。把镜头聚焦于酒店行业走在梦想路上的筑梦人群,包括创业者、职业经理人、职场精英等。该系列并非成功学的励志说教,而是讲述酒店人自己的故事,可以是“情怀”,可以是“有意思的事儿”,可以是“梦想”,可以是“爱好”,可以是“企业家精神” ……或者仅仅就是生活。 记者热线:13968118403,邮箱:920430961@qq.com

他的热门文章