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酒店的品质建设之路 离不开管家服务

  2018-05-09 17:52:31   来源:迈点网

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  谢红每天上班的第一件事就是查看昨夜的客人反馈,如客人有不满的意见,她有时甚至夜不能寐。

  自2003年至今,七仙岭君澜已经走过十五年的光辉历程,一路走来,十五年风雨跋涉,包含了无数七仙岭君澜人的掇掇操持之心。如今蓦然回首,收获的满是成长的喜悦与温馨。

  谢红,现任七仙岭君澜度假酒店运营部管家组经理助理,在君澜也已经度过了十五个年头。七仙岭君澜度假酒店坐落于风光旖丽的七仙岭国家森林温泉公园,是一家以“热带雨林”和“野溪温泉”为主题的中国特色养生主题酒店。酒店置身于七仙岭南面山脚下,以俊俏七峰为屏,背枕青山,胶林如海、椰树婆娑、槟榔亭亭、红棉披绸、溪流孱孱。谢红的每一天都是在这样怡人风景中的度过的。

  她每天上班的第一件事就是查看昨夜的客人反馈,如客人有不满的意见,她有时甚至夜不能寐。谢红在工作中不断思考和实践,如何通过梳理管理流程来夯实基础,要求所有的客房服务必须高效快捷,热情周到,坚持实行三级查房制度,确保房间内的设施设备完好无损,以便给住店客人更完美的入住体验。

  谢红:“由于热带雨林中蚊虫较多,我们将规范消杀结果和客人的满意度挂钩,在工作人员不足的情况下,坚持不懈地在185亩园林中执行开夜床服务,增加服务的附加值,同时在员工培训中反复强调君澜的服务管理标准。服务的好坏以结果为导向,以客人反映为标尺。”

  正因为有了上述的信念,酒店的员工都劲往一处使,“一人撼山难,众人拾柴火焰高,”冬去春来,砥砺奋进,管家部的员工,一块抹布,一把扫把,额前淌过多少汗水,但坚韧的大姐们始终不忘初心,用她们最质朴的问候打动着来自五湖四海的宾客们,虽然平凡直白,但这道风景永远是最美的,与雨林相映成辉。

  正因为有这样一群在诚挚朴实且不懈奋斗的大姐们,相信七仙岭君澜度假酒店的管家服务会越来越好,也同样期待她们会以更好的服务品质为君澜的服务增添绚烂的一抹颜色!

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酒店故事专栏

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《酒店故事》计划采用人物故事纪录的方式,用幽默、轻松、愉悦的feel,致敬时代,传递价值。把镜头聚焦于酒店行业走在梦想路上的筑梦人群,包括创业者、职业经理人、职场精英等。该系列并非成功学的励志说教,而是讲述酒店人自己的故事,可以是“情怀”,可以是“有意思的事儿”,可以是“梦想”,可以是“爱好”,可以是“企业家精神” ……或者仅仅就是生活。 记者热线:13968118403,邮箱:920430961@qq.com

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