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刘冬锋专栏

毕业于知名学府南昌大学,拥有10年的酒店服务和管理经验,曾在IHG、金融街等集团工作,对前厅部的运营与管理有着独到的见解,在前厅收益管理方面有深入研究和不俗表现。大学毕业即开启了酒店生涯,从接待员做起,凭着不懈努力和出色表现,先后在苏州、杭州、衢州、惠州等地豪华酒店从事前厅的服务与管理工作。在实践工作和日常管理中,不断践行:做对的事,体现关爱,追求卓越,求同存异,协作共赢。业余生活中喜欢徒步旅行、读书、写作等。作为迈点网的专栏作者和迈点论坛的版主,随时关注、参与和见证,酒店行业的快速变化与发展。

本土酒店业实施收益管理为何越早越好?

本土酒店业实施收益管理为何越早越好?

  很多本土酒店集团和单体酒店是知其然而不知其所以然,主要是对收益管理还存在一些认知上的误解。

2018-01-11
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刘冬锋:话说同程艺龙合并 一桩完美联姻

刘冬锋:话说同程艺龙合并 一桩完美联姻

  3年前“艺起同行”,最终促成了Expedia的退出,携程开启大一统序幕。这次的意义或不如从前,然千亿交易额不失为一场皆大欢喜的资本盛宴。

空间都是挤出来 跳出酒店做酒店才能出特色

空间都是挤出来 跳出酒店做酒店才能出特色

  在社会越来越多元化的今天,有必要跳出酒店本身,结合其他行业新思维来思考酒店管理,才能把酒店做的不一样。

2017-12-27
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您的酒店是否已错过了一倍的满房机会?

您的酒店是否已错过了一倍的满房机会?

  为什么预测满房,却有那么多天实际上并没有满房呢?

天天满房真的好吗?酒店预订需要有节奏感

天天满房真的好吗?酒店预订需要有节奏感

  预订的节奏感其实就是收益管理中的时间管理,它和产品一样,是收益管理的前提和基础。在此基础上,才能实施收益管理的其他策略组合。

2017-08-07
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网络房价从此失守?

网络房价从此失守?

  “平台”之乱,始于去哪儿,盛于携程。之前的机票事件,航司的封堵,携程以为不会在酒店业重演。

刘冬锋:由携程裁员风波引发的几点思考

刘冬锋:由携程裁员风波引发的几点思考

  携程在国内的OTA领域,一家独大,遥遥领先,叱咤风云,霸气侧漏。同时,也是树大招风,是非不断。

2016-06-16
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从“合伙人思维“浅谈与九零后的相处之道

从“合伙人思维“浅谈与九零后的相处之道

  零零后已步入成年,即将走上工作岗位,如果我们还不能及时调整与九零后的相处之道,那就只好等着被零零后冲到沙滩上了!

从携程金牌看酒店与OTA的竟合

从携程金牌看酒店与OTA的竟合

  携程对酒店来说,是不可或缺。我们必须与携程合作,不过合作的方式,并不见得都要看携程的脸色。

2016-04-28
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盈满则亏 携程霸业还能撑多久?

盈满则亏 携程霸业还能撑多久?

  昨天的成功经验,很可能是明天路上的障碍。如果携程不能正视现实,一味轻视下游压榨上游,届时将无需新领袖,携程将被自己打败。

2016-03-09
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店小耳:精明的小贩,你的顾客体验在哪儿?

店小耳:精明的小贩,你的顾客体验在哪儿?

  任何服务产品都是以顾客体验为基础的,而中国小贩身上的热情和偶尔展现出的“精明”或许并不能让这种体验变得美好。

2015-04-16
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案例分析:前台人员如何防止顾客暗度陈仓?

案例分析:前台人员如何防止顾客暗度陈仓?

  前厅总是处在风口浪尖。有房不卖,肯定不对;卖房出了问题,就不可能跟你没关系。

2014-10-08
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刘冬锋:度假酒店 掘.战--上门散客 Ⅱ

刘冬锋:度假酒店 掘.战--上门散客 Ⅱ

  收益管理是一项系统工程,酒店经营是一个长期过程。W/I销售过程只在客人的一念之间,W/I的管理则需要长期的积累。

店小耳:度假酒店 掘·战--上门散客

店小耳:度假酒店 掘·战--上门散客

  如果把每一次的散客推销,看作是一场小小的战役,我们要想百战百胜,就必须要知己知彼。

满房的周末,泡面的诱惑

622间房间的酒店,三班倒,前厅接待人员最少需要多少人?8个人,最大化的房间接待量究竟会是多少?许多看似不相关的事,其实都是相关的。没错

2014-04-23
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一次前厅部与客房部的沟通会

一次前厅部与客房部的沟通会客房部对前厅部的建议一、电话无人接听:在前台工作忙的时候,客房部反应客房转接到前台的电话经常无人接听,或者

2013-12-12
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酒店入住退房那些事儿

酒店入住退房那些事儿

  说实在的,以前看到很多关于退房入住时间的讨论,什么12点退房,14点退房,亦或24小时甚至25小时退房等待。到这间酒店,才知道什么叫百闻

前台推销技巧及话术的分享

  宗旨:来者都是客!  生意不成仁义在!  态度是前提,专业是保证!  欲要得到客人的尊重,请先尊重客人!  欲要得到客人的信任,...

2013-07-02
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No Best ,Just Better

没有最好,只有更好--NoBest ,JustBetter--------2013年前厅部上半年工作总结及下半年工作计划 本人有幸自2012年11月加入****大家庭,至

2013-06-23
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酒店春节趣事

酒店春节趣事 身在酒店,每天迎来送往,做着重复的事,对着不同的人。有无奈,艰辛,也有欢笑。 酒店越开越多,对大家基本上都是好

2013-03-10
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