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智慧酒店的智能化升级改造需要“软硬兼施”

  2018-05-02 11:21:52   来源:迈点网  作者:卢俊杰

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  智慧酒店,其竞争和比拼的因素主要围绕在:交互智能化、场景人性化、体验个性化、数据信息化这四个方面。

  

       因人工智能而诞生的智慧酒店

  随着人工智能的发展,AI不断融入各行各业,在酒店行业,基于人工智能而诞生的“智慧酒店”正逐步进入公众的视角。不少酒店经过一系列的升级改造,以智慧酒店的旗号,如雨后春笋般层出不穷。

  纵观这些智慧酒店,其竞争和比拼的因素主要围绕在:交互智能化、场景人性化、体验个性化、数据信息化这四个方面。酒店只是住宿场景的媒介和入口,用户在真正入住之后,所产生的餐饮、娱乐、旅游、出行、洗衣等服务等一系列的数据及个性化服务也和“智慧”这一概念有着密不可分的联系。

  酒店智能化改造升级悄然而至

  人工智能是智慧酒店绕不开的关键技术,人工智能发展至今日,已变得越来越“聪明”,但其实距离真正的智能尚有一段距离。以目前的技术,机器的算法也无法与人脑相媲美,毕竟在真实的应用场景中,人占了很大一部分的因素,其中也包括的人的情感和言行举止,这些是目前的人工智能所不具备的,如果哪一天人工智能真正像人一样具备了情感,那将引发一场惊天动地的变革,这在很多科幻电影和小说中都能找到案例,在此不做赘述。

  即便如此,虽然现在的人工智能对我们来说还有点“差强人意”,但是我们已经可以利用这一部分“小小的成绩”来做很多事情,去改变我们周围的世界,改变我们的生活。尤其是在“互联网+”刮起的时代浪潮下,随着酒店行业的转型升级,唯有紧跟时代步伐,把握科技脉搏,深耕物联网技术,酒店才能进一步实现门锁、灯光、空调、窗帘、电视等设备的全方位智能感应,为入住酒店的用户提供更加丰富的智能化电子商务和区位服务体验。

  软件系统智能化升级的方向

  智慧酒店是一个不断丰富、发展的领域,从其诞生至今,它已经从原本的单品智能化、单核智能化系统阶段逐级演变为当下以物联网+人工智能为主的时代。

  但是一个真正的智慧系统应该是智能化及人性化的,即中心是人而非系统设备,不仅能够让使用者置身其中感受到极致的科技体验,同时还能满足他们多样又个性化的需求。酒店智能化改造,智能化系统是核心,一般来说酒店智能化系统有三个发展方向:

  1. 基于大数据的自学系统

  酒店智能化是一种可以根据用户的生活习惯、使用习惯而实现自我进化系统,无论是酒店还是住客都可以根据自身的需求进行全智能化设置调控。例如您第一次进入酒店之后,系统会将您的使用数据统计分析,等您第二次入住该酒店时,系统将根据您之前的入住习惯为您提供最舒适、便捷的服务。

  2. 去中心化自动感应系统

  很多人认为通过利用手机、路由器、插座等设备控制产品就是酒店智能化,然而事实上这并不能够让用户感受到真正的科技智能体验,因为它只是通过相关联的设备来实现酒店客房灯光、空调、窗帘、影音等设备的控制。真正的智慧酒店系统应该是不借助任何第三方设备,智能设施自动进行调整,让用户看不见、感觉不到但又无处不在起着智能化作用。

  3. 全智能化人工智能管家

  最好的例子,就是《钢铁侠》的智能管家“贾维斯”,他能和你对话,知道你的生活习惯,你只需要告诉他你的要求,他就能够为您控制、切换酒店内的所有设备。虽然这样高度智能的AI现在还不存在,但如今在科学技术快速发展,很多看似“科幻”的电影场景都已经成为了现实,不久的将来,这样的AI一定会面世。

  硬件智能化升级的三个阶段

  如果说智能化系统是智慧酒店的灵魂,那么智能客控就是智慧酒店的躯体。酒店的智能化改造很难一步到位,考虑到改造成本的问题,智能化改造可以遵循三个阶段循序渐进。

  1. 第一阶段:基础设施的智能化

  随着移动互联网的发展,去中心化已经越来越明显。比如电器设备与微信平台,或者IPTV系统等想连接,可轻松便捷调整电器开关及模式。对于很多年轻人或者对生活品质和情趣有更高要求的人,他们在特殊的日子或者旅游的时候,都希望通过氛围的改变来获得惊喜。智能客控可以借助场景预设,譬如温度、灯光的预设来给用户创造惊喜。

  2. 第二阶段:入住流程的智能化

  以无人酒店为例,去掉了前台这个中心之后,酒店的日常服务移动化,设备的切换都可以进行智能的互联。用户从微信或者酒店平台订房后,通过在线支付支付,到店后客人在自助机前完成信息比对,不经过前台就可以轻松开门入住,安全便捷。这样可以为酒店带来人员成本的下降,用户的体验会大大提升。高峰期在大堂办理入住手续成为一个非常麻烦的事情,也自然成为酒店经营的一个痛点。在酒店前台设立自助入住机,让用户自行完成登记入住,在节省时间的同时,还能给用户带来智能化的体验。

  3. 第三阶段:增值服务的智能化

  酒店是一个线下的消费产品、服务、需求的一个场景,住宿的客人在酒店产生的一切的便利性和刚需的消费都有可能随时产生。酒店除了住宿以外可以给用户提供更多的增值服务,让酒店和竞争对手相比具备更多的亮点和竞争力。打造智慧酒店生活圈,是酒店的终极目标,但是在实际的推进中会面临很多的困难,需要逐步的推进,也需要根据情况来扩张更多的资源。酒店可以给用户打造一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台,以此来保证用户黏度,建立完善的会员体系和会员福利来聚拢粉丝,并结合大数据技术来分析用户喜欢,对不同用户有针对性地做信息推送。

  智慧酒店的未来

  智慧旅游建设是国家旅游局在十八大精神指导下,促进旅游业经济发展和服务质量提升的一项重要举措。作为智慧旅游的一部分,智慧酒店的建设,是中国酒店产业结构调账、升级的重大契机和必然选择。

  李克强总理“十三五”中指出“持续推动大众创业、万众创新。促进大数据、云计算、物联网广泛应用。加快建设质量强国。到2020年,力争在基础研究、应用研究和战略前沿领域取得重大突破,科技进步对经济增大的贡献率达到60%,迈进创新型国家和人才强国行列。”

  作为直接面对客人提供服务的场所,越来越多的酒店已经注意到只有充分考虑客户的个人隐私及个性化需求,让客户感受到高科技带来的舒适和便利,才能不断提升酒店品牌形象,相应的降低酒店物耗、能耗、人员成本,创造出最大的经济效益。

  本文系迈点专栏作者原创首发文章,不代表迈点观点,转载请注明作者及来源。

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卢俊杰专栏

卢俊杰专栏

卢俊杰:2011年进入IT行业,在公关公司担任项目经理,曾为微软、联想、SAP等全球500强企业客户撰写品牌营销文案,是IT行业、计算机行业资深撰稿人。现任深圳中智选信息技术有限公司品牌经理,在酒店品牌营销策划、企业品牌推广、电子商务平台搭建、酒店客户案例剖析方面有丰富经验。擅长Digital Markerting领域的Storytelling内容营销,文案风格平实、客观,同时能结合热点新闻引发读者共鸣。

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