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途说

酒店真的需要小程序吗?

  2017-01-10 09:24:38   来源:迈点网  作者:米订商学院

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  小程序出来后真正热闹的是开发者和酒店商家们,而又有多少企业关注了真正的小程序使用者——消费客户的体验呢?

  今日微信发布小程序公测后,在一些媒体的推动下,朋友圈瞬间有种“人人都是程序员”的赶脚,小程序被大家传得神乎其神。但在一番观察后不难发现,关注小程序的主要有两类人:一类是以技术开发为主的互联网企业(真正的程序员),另一类是旅游企业(OTA)、酒店集团为主)。而催使小程序诞生的消费者则处于一脸懵圈的状态,小程序在哪?APP能删吗?今天,本期米订百家谈就为酒店酒店朋友们冷静地从分析小程序于酒店、于酒店客户的意义,帮助大家简单了解。

  一、从技术层面来说:

  1、小程序对酒店来说本质是什么?

  其实,小程序只能算是微信的一个插件,可以理解为微信就是一个浏览器,而一个个的小程序就是一个个的网页。作用是:在酒店用户需要的时候,可以快速到达用户需求的网页,更适合用户到店后的服务场景(比如通过扫描二维码直接到达支付页面,或者扫描二维码直接进入叫醒服务、叫餐服务等):

  以米订开发的小程序之“叫醒服务”场景为例:

  (1)寻找小程序菜单栏,在微信搜索栏内小程序示例。此方法适用于iOS系统,安卓系统在发现栏即可找到小程序列表。

  (2)搜索发现栏出现小程序菜单栏。

  (3)点击小程序即可进入小程序列表。

  (4)点击酒店名称即可进入小程序界面,此图为米订开发的小程序界面。

  2、酒店可以自己开发小程序吗?

  从理论上来说,酒店只要有能理解微信小程序的官方开发文档,并具备前端开发能力(代码编写),就能进行相关开发。假如酒店没有这样的能力,只能寻求第三方技术公司的开发。

  3、酒店如何注册小程序?

  编者自己体验了下,可以登陆微信后台官网首页进行注册体验,具体流程参看:https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/introduction/index.html?t=1483948575:

  要提醒的是:

  1. 注册邮箱不要选择曾经注册过公众号包括开发中新的邮箱,需要全新的邮箱才能注册;

  2. 普通的注册认证需要交付指定金额(目前只要1元以内),想要快速通过就选择 300元认证,对公账户验证操作时间流程较长。

  3、小程序填写信息注意点:

  (1)小程序信息完善步骤和开发步骤可同步进行;

  (2)用户验证后操作:完成汇款验证后或完成微信认证后,可以补充小程序名称信息,上传小程序头像,填写小程序介绍并选择服务范围。

  3. 使用微信支付、微信卡券等高级权限需要通过微信认证验证主体身份,需支付300元认证费。

  4、小程序可以替代酒店官方APP吗?

  不能。小程序的技术实现无法满足官方APP的需求,更多的是作为官方APP的辅助APP,吸收微信月活跃8亿用户的庞大流量。

  5、是不是所有酒店都适合做小程序?

  小程序的作用不是酒店吸粉促销,而是实现客户的即时(刚需,低频)需求。目前小程序的开发使用者以在线旅游平台(OTA)、酒店集团或连锁酒店为主,其本身的品牌影响力满足小程序线上精准搜索引流渠道。而作为大多数单体酒店来说,想靠小程序引流吸粉进行酒店营销,现阶段并不能实现。因此,酒店还需要根据自己的实际需求来考虑,不应盲目跟风。

  小程序出来后真正热闹的是开发者和酒店商家们,而又有多少企业关注了真正的小程序使用者——消费客户的体验呢?编者站在客户体验的角度,觉得小程序应该满足:

  1、快速实现需求的轻应用

  无需下载占用手机内存的app,当有需求时,不用关注公众号可以直接点开应用进行订房、订餐、康乐预订等酒店服务,或者直接线下扫描二维码进入服务页面。

  2、不想被酒店推送消息打扰。

  小程序只在列表内,不会对客户进行信息推送,客户需要再次订房时在小程序列表内即可实现。

  米订有句经典名言:工具有限,运营无限。小程序只是技术工具,要用好工具,关键在于运营,编者想提醒酒店从酒店角度来说,有了小程序还是需要去运营的,比如:

  1、酒店小程序的使用场景是什么?

  线上订房、房间内一键订餐、一键购买酒店产品、一键预订康乐服务等。实现客户在需求的场景下低频率的服务项目。

  2、酒店小程序开发后如何运营?

  酒店开发小程序后必须通过二维码或者酒店公众号渠道引入第一批客户,如何引导客户应用小程序,这需要酒店有运营方法。

  3、客户使用小程序后如何持续发展成为会员?

  小程序开发的初衷是解决 “刚需低频”的客户需求,也就是即用即走,如何在客户使用小程序后发展成会员,打造忠诚客户,这需要酒店想清楚。

  综上所述我们不难发现,酒店定位不同,小程序赋予其的实际意义也有所不同。小程序只是一个为酒店所用的技术工具,工具有限,运营无限,并非有了小程序就能改变一切。酒店小程序是否会被客户接受,关键还在于酒店能为客户设计哪些最佳体验。最后建议酒店人们不要盲目跟风,明白客户的需求痛点是什么,看清自己想要的是什么。

  栏目介绍:《米订百家谈》是把MSS旗下合作酒店客户进行运营成果分享和交流的平台,通过不同特色的酒店、不同类型的酒店,在移动互联网运营中发生的故事来编写的系列文稿。

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米订商学院专栏

米订商学院专栏

米订商学院: 它是中国第一家关注和研究酒店移动互联网营销的商学院。它随时掌握酒店营销的“亮点”和“痛点”,并同时收集上千家酒店成功案例与话题分享精髓,汇集成干货。

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