资讯
  • 资料
  • 资讯
  • 报告
  • 课程
  • 百科
新发现沙龙

微信小程序这场大风将如何席卷酒店业?

  2017-01-10 00:57:00   来源:迈点网  作者:张艳

手机阅读

  小程序只是一个技术,为企业所用的工具,但最终是否会被消费者接受,关键还在于给消费者有怎样的好的体验。

  (迈点网讯 张艳)1月9日凌晨,微信小程序终于面世,用户将微信升级至iOS6.5.3版本或Android6.5.3版本,通过线下扫描二维码或在微信中直接搜索对应小程序的名称,点击使用小程序之后,就会在微信一级入口的“发现”页面中出现“小程序”的入口。短短几个小时,朋友圈各类小程序使用指南已刷屏。

  小编体验了下小程序发现,像美团外卖等小程序版本基本为原生APP的形态,在使用体验上也较为流畅;而京东、滴滴等小程序较之APP则是更加简单的简化版本,保留了核心的搜索等功能,对其他功能进行了舍弃。如此一来,用户必然会为了释放存储空间,大量删除一些功能简单、基础应用及频次不高的APP。

  微信小程序提供哪些功能

  1、提供小程序页概念

  支持分享当前信息,例如分享一个酒店预订页面,好友打开时看到的是实时信息,而无需再次启动小程序。

  2、对话分享

  可以分享到对话,支持分享给单个好友及微信群。

  值得注意的是,有使用者在测试后发现,小程序的分享次数会被限制,若一个微信账号分享小程序到群聊天的次数超过180条,之后所有分享的链接都无法成功发送。微信仍在避免小程序成为过度营销的工具。

  对此,无码科技创始人、公众号“小道消息”运营者冯大辉认为,微信如此设置只是为了避免小程序传播上的泛滥,否则对用户会有很大的骚扰。

  3、搜索查找

  小程序可以被搜索,但搜索能力有限,如:搜索“滴滴出行”什么也搜不到,搜“滴滴”却能找到【滴滴公交查询】、【滴滴出行DiDi】。有的小程序,还需要用户直接根据名称或品牌搜索,不支持模糊搜索。

  4、公众号关联

  在小程序与公众号为同一开发主体的前提下,提供小程序与微信公众号之间的关联。

  5、线下扫码

  提供线下提示用户附近有哪些小程序存在的功能。用户可以通过线下扫码使用,这也是微信提倡的接入方式。

  不过,“附近的小程序”这一功能还未出现。腾讯公司高级副总裁、微信创始人张小龙此前曾描述其使用场景:我们可能会很轻量地让用户看到在他附近还有哪些小程序存在,比如说在三公里以外有一个喜士多店,你可以看到并立即打开它的小程序,然后买一点什么东西。微信公开课的官方信息中,也提及这一功能,给出了使用界面,但称“将来用户可以在‘发现-小程序’里面的‘附近的店’找到附近的小程序。”而这一功能何时上线,还是个未知数。

  6、小程序切换

  小程序支持挂起状态,即多窗口概念,用户可以把小程序先挂起,然后做别的事情,在需要这个小程序的时候可以快速调用,回到最开始的状态。

  7、消息通知

  商户可以发送模板消息给接受过服务的用户,用户可以在小程序内联系客服,支持文字和图片,解决用户与小程序的沟通问题。

  8、历史列表

  用户使用过的小程序会被放入列表,方便下次使用。

  小程序不提供的功能

  1、小程序在微信没有集中入口。

  2、微信不会推出小程序商店,也不会向用户推荐小程序。

  3、小程序没有订阅关系,没有粉丝,只有访问,只有访问量。

  4、小程序不能推送消息。

  5、小程序不能做游戏。

  小程序的功能,又能解决什么问题?

  说起打造小程序的缘由,微信之父张小龙在2016年年底的微信公开课Pro版上举过一个例子,说他有一次去深圳的时候,在深圳机场看到一家公司有趣的广告牌,每个广告牌上都有一个微信公众号二维码。

  “在PC时代,广告商会在广告牌上印一个网站链接,这也成为PC时代的标配,现在是公众号,取代了以前的网址。我不太高兴的地方是,我看到广告,他却需要我去订阅他,收到它的消息。我认为一个广告牌,它不太应该贴一个用来订阅的号,应该是可以立即展现他的服务的链接。展现服务的链接就应该是类似小程序的形态。我不需要收到你的push,而是了解广告背后的信息。”

  张小龙表示,小程序不做基于流量逻辑的应用分发,不推荐朋友圈、不分类、没有统一入口。用户需自己进行搜索或者以扫描二维码的方式获取小程序;而“发现”页面中出现的小程序入口,更是一个浏览记录及收藏夹,使用过的小程序才会出现在其中,用户可随时删除。

  由此看来,小程序的工具属性极强,主要解决线下使用场景的问题。

  首先,小程序必须要求你在显示二维码真实物理空间的附近。因为它只能通过相机扫描二维码,不支持截图的『识别图中二维码』。

  第二,它不允许推送,既『用完就走』。

  如果,你曾经在餐厅门口排长龙等过位子,在银行领了个小纸片排号,就很好理解小程序目前最主要的功能。为从事服务行业的线下店提供『无需硬件投入的信息导航+订单系统+电子屏的自助系统』,让用户在线下尽可能多的地方『不用排队 』

  举三个栗子。麦当劳的自主点餐机的小程序版 ,商场门口的店面查询和地图指引,永辉超市的会员自主扫码结账Pos机,都可以轻松的被小程序替代。这块蛋糕并非传闻中革命性的大,切入足够的准。

  小程序对酒店业又有何影响?

  米订孙黎强:根据我现在对小程序的研究,有以下几点体会:首先:微信小程序是一种技术的进步,他的出现对低频的工具需求APP会带来冲击。其次:小程序与APP最大的不同,在于小程序依托于微信。而小程序开发的初衷,是解决“刚需,低频”的消费需求,提倡的是用户需求的场景下使用,比如,用户需要支付的时候,可以扫二维码,直接进入支付页面,而不是像酒店理解的留存粉丝的概念,酒店就需要考虑,你要小程序的使用场景是哪些?现在在一些媒体的推动下,小程序被过分热炒,凌晨我的朋友圈几乎被小程序刷屏,有种:“人人都是程序员”的错觉。但仔细分析,会发现关注小程序的只有两类人,一类是技术开发为主的互联网企业,一类是企业商家(如酒店),而小程序的真正用户应该是消费者,但仔细看看,消费者们并不关心。由此可见,小程序只是一个技术,为企业所用的工具,但最终是否会被消费者接受,关键还在于给消费者有怎样的好的体验。建议,酒店人们不要盲目跟风,看清自己想要的是什么。

  迈点何晟:没有APP拿什么嫁接到微信,小程序就是锦上添花,需要网站、后台、体系作为支撑;至于创意类的产品,那就另当别论了。

  迈点贝玉:微信小程序对于旅游酒店是锦上添花而非雪中送炭,如果你的酒店品牌本来就没什么人关注没什么人预订,你的小程序也不会有多少人用,它只是一个端口,没有营销功能,最终还是回归到品牌的本身。

  华磊酒店管理公司运营总监谷帅:我个人认为这个只是一个小工具,能否用的好还在于宣传,就像携程,APP也好、小程序也罢,只有需要的人才会知道,记得公众号刚刚推出了可以预定和付款的时候,也火了一阵,最后呢?所以不要迷信任何工具,还是要靠自己。朋友圈里,只有极少数人在关心小程序,大部分的人都不知道。小程序好不好,主要还是看自身的流量,流量多的依旧是市场的胜利者!

  把脉酒店创始人秦意长:一、携程等OTA的APP就明确属于低频刚需,小程序的直接受益者,将再次享受此次商业变革红利。携技术与用户以令酒店诸侯。

  二、单体酒店将通过附近的小程序,进行地理定位,等同于再次拥有个体展示平台,在这个点上直接受益,附近的店或优惠券将有很大的想象空间。

  三、小程序可以被直接分享推荐,服务业将更加依赖自身服务水平,口碑传播与客情维护显得日趋重要。营销与服务的重要性比重将有显著变化。

  四、实体会员卡遭遇灭顶之灾,微信会员积分系统将再次展示强大数据收集与处理能力,积分货币化趋势已经自然发生。

  五、异业联盟将以崭新的形态重整旗鼓,周边优质商家的聚集效应将持续增长,行业洗牌加速。

  六、酒店全员营销日趋重要,微信社群流量经营又有新出口,各种创新模式将不断出现。

  七、星级酒店内的自助餐,西餐经营在良好经营下将获得显著流量收益,品质型餐厅将削减客人进店成本,获客成本明显降低。

  八、以上是我观察到的和酒店相关行业的出口及趋势,接到消息,已经有酒店专业小程序对外发布。此次小程序红利,谁先抢占先机,开发出小程序,并且做好服务,就能赢得第一波流量带来的收益。

  天津亿豪山水郡国际度假酒店总经理谷安迪:1. 小程序会逐步替代APP吗?会的。因为客户永远需求更便捷、更有品质的服务,APP因为需要提前下载,因为需要占用手机空间,所以明显在使用的便捷性和体验品质上不如小程序,因此它将被逐步替代。 未来不仅仅是微信的小程序,其他互联网巨头也会退出类似的产品,主要是解决便捷性问题。

  2. 给行业带来什么?首先,在APP的使用上,其实绝大多数的酒店APP开发都不是很成功,只有少量规模化的酒店集团可能会通过自己的APP获得一些流量,其他的主流流量基本还都掌握在主流OTA手里。 相信新程序和类似小程序的退出会让流量分化变为可能,如果客人不需要占用自己的手机空间,不需要费力研读使用方法就能获得酒店的系统化移动端服务,那么他们的参与度会大大提高。想必这也是腾讯实现OTA王国战役的重要一招。

  但是使用小程序后,酒店的差异化需求会进一步提升,既然大家都可以轻易的让客人掏出手机来接入酒店自己的移动端服务系统,那么你的酒店能不能让客人有这个兴趣为你掏出手机,就要看你的产品在功能部分和情感部分是不是有足够的吸引力了。

  更多精彩,敬请期待迈点网每周三“酒店热点话题讨论群”精彩论战。关注群主微信号:920430961,发送“单位+姓名+讨论话题”即可加入我们。如您有喜欢或者建议讨论的话题,也欢迎跟群主联系哦,感谢支持和参与!

分享:
0
旅游酒店热点沙龙

旅游酒店热点沙龙

微信话题群:旅游酒店行业交流聚集地,每周三晚8点准点开启。更有不定期举办的高端对话线上论坛,让行业大咖为你打开新世界大门! 线上沙龙管理员微信:13968118403, 添加微信请注明姓名+单位+职务。

他的热门文章