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[迈点8周年特刊]一句话展望酒店人的2017年

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  新年新气象,新的一年里,酒店人如何展望2017年?一句话说出你心目中的2017年大旅游住宿业发展趋势。

微信小程序这场大风将如何席卷酒店业?

微信小程序这场大风将如何席卷酒店业?

  小程序只是一个技术,为企业所用的工具,但最终是否会被消费者接受,关键还在于给消费者有怎样的好的体验。

单体酒店的未来在哪里?

单体酒店的未来在哪里?

  单体酒店需要与连锁酒店错位竞争,夹缝中一样可以茁壮成长,单体酒店的创新之路虽艰辛但更加灵活自如。

引流之道:酒店餐饮与外卖之间的那些套路

引流之道:酒店餐饮与外卖之间的那些套路

  O2O迅速发展,重新定义了外卖市场,便捷的外卖服务遍布全国。酒店和外卖之间的关系很微妙,酒店人又是怎样看待它们的联系呢?

酒店员工居然因一条网络差评停职 怎么办?

酒店员工居然因一条网络差评停职 怎么办?

  每个酒店人都希望OTA上客人对酒店有一个好的评价,但最近发生一个特殊的事件。一名酒店员工因一条网络差评遭停职,如果是您的下属遇到这样

酒店如何服务散客 并将其转化为常客?

酒店如何服务散客 并将其转化为常客?

  天下没有对价格和品质不敏感的客人,无论是walkin散客还是其他区间内的客人,不断激励他们,促使他们成为我们可持续的客户。

酒店如何做好质检 避免员工冲突?

酒店如何做好质检 避免员工冲突?

  为了酒店品牌着想,也为了投资业主着想,严格质检的价值是战略性需求。

2016-12-16
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妥协的艺术:延时退房与规章制度的矛盾

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  因延时退房,产生纠纷,前台心里苦,顾客很无辜。规章制度面前公说公有理,那么关于延时退房的制度酒店人怎么看?

酒店如何转化OTA(携程)客户?

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  一个企业要求生存和发展,一定要具有自己企业产品的市场竞争力及营销策略,酒店也一样,提供给顾客的产品和服务一定要有吸引客人的地方。

酒店两位主管因超额预订掐架 怎么办?

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  酒店高层管理者要时刻警惕调和“分裂”思维,用制度、激励和不断的价值观巩固来消灭酒店内各自为政苗头的星星之火。

无理客人再向酒店施暴被判刑6个月

无理客人再向酒店施暴被判刑6个月

  酒店人又遭无良顾客毒手,这一次,酒店人举起了法律的武器保护了自己,这件事听听微信群里的酒店人怎么说?

信用卡预授权存漏洞 酒店如何避免损失?

信用卡预授权存漏洞 酒店如何避免损失?

  眼下刷卡是越来越方便,开房间做预授权,退房自动完成一气呵成,但随之而来的风险也越来越大。

外来客人到前台找人 酒店处理中应注意哪些问题?

外来客人到前台找人 酒店处理中应注意哪些问题?

  不管客人做什么(违法除外),酒店的责任就是为客人提供属于酒店应有的服务,并要保护客人的隐私。

熊孩子引发的矛盾 飞来横祸酒店该如何处理?

熊孩子引发的矛盾 飞来横祸酒店该如何处理?

  客人带孩子入住后,孩子不慎从床上掉落,磕在床脚受伤。对于此类飞来横祸,酒店人们都是如何看待的?

婚宴上竟因一盘水果 “大打出手”:值不值?

婚宴上竟因一盘水果 “大打出手”:值不值?

  员工工作时要控制好情绪,客户就是上帝,认真、耐心的听完他们的诉求,等他们发泄完,搞清楚投诉者投诉的目的,问题就能完美的解决了。

酒店透露客人信息被要求赔偿1万元 该怎么办?

酒店透露客人信息被要求赔偿1万元 该怎么办?

  前台是个信息窗口,甚至可以说掌握了整个酒店住店客的安全,任何时候收到关于咨询客人信息的时候都应秉持谨慎态度。

一张身份证竟价值1万?入住流程出错酿大祸

一张身份证竟价值1万?入住流程出错酿大祸

  一天酒店大堂同时来两批客人开房,第一批客人登记好后客人就离店了,第二名客人来店后,前台把第一批客人的身份证给了第二批客人......

酒店加盟合作中这些不公平的事 你遇到了么?

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  随着连锁酒店经营利润下降,投资热潮的退却,加盟连锁的模式会不断更新,新的加盟合同也会逐步完善。这不仅仅是一两个人能够完成的。

你没法忽视的那些酒店餐饮服务

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  许多酒店都对如何做好自己酒店的餐饮服务很头疼:外包、宴会、散客等等。找准定位,才是最重要的。来,听那些酒店人说......

前台遭暴打、捅伤事件屡次发生 酒店人该如何做好防卫?

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  对于全国多次发生因客人拒登记身份证件的事件,客人一定是有责任,但对于酒店管理者来说也一样有问题存在。

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