资讯
  • 资料
  • 资讯
  • 报告
  • 课程
  • 百科

 89文章 12评论
旅游酒店热点沙龙

微信话题群:旅游酒店行业交流聚集地,每周三晚8点准点开启。更有不定期举办的高端对话线上论坛,让行业大咖为你打开新世界大门! 线上沙龙管理员微信:13968118403, 添加微信请注明姓名+单位+职务。

客人在酒店自杀 酒店老司机们教你如何正确应对

客人在酒店自杀 酒店老司机们教你如何正确应对

  客人在酒店自杀,按理说酒店不应负责,那么,在处理的过程中,酒店如何正确免责?哪些坑又容易掉进去需要避免?

客人在酒店自杀 我们要担责吗?

客人在酒店自杀 我们要担责吗?

  酒店在明确了自己的弱者和受害者的身份定位的基础上,应该研拟严密的自我保护措施——事发前的预防措施与事发后的处理措施。

3个真实案例:教你应对客人赔偿纠纷

3个真实案例:教你应对客人赔偿纠纷

  在客人受到伤害后,酒店应该本着处处为客人着想的态度解决问题和投诉,这样更能赢得顾客和回头客。

年后跳槽杂谈:换的不仅仅是工作 更是生活

年后跳槽杂谈:换的不仅仅是工作 更是生活

  2016年酒店行业员工离职率43.4%,全国行业最高,而酒店行业的薪酬涨幅4.5%则低于2016年中国企业平均薪酬涨幅(6.7%)。那么,你跳槽前深思熟虑了吗?

[迈点8周年特刊]一句话展望酒店人的2017年

[迈点8周年特刊]一句话展望酒店人的2017年

  新年新气象,新的一年里,酒店人如何展望2017年?一句话说出你心目中的2017年大旅游住宿业发展趋势。

微信小程序这场大风将如何席卷酒店业?

微信小程序这场大风将如何席卷酒店业?

  小程序只是一个技术,为企业所用的工具,但最终是否会被消费者接受,关键还在于给消费者有怎样的好的体验。

单体酒店的未来在哪里?

单体酒店的未来在哪里?

  单体酒店需要与连锁酒店错位竞争,夹缝中一样可以茁壮成长,单体酒店的创新之路虽艰辛但更加灵活自如。

引流之道:酒店餐饮与外卖之间的那些套路

引流之道:酒店餐饮与外卖之间的那些套路

  O2O迅速发展,重新定义了外卖市场,便捷的外卖服务遍布全国。酒店和外卖之间的关系很微妙,酒店人又是怎样看待它们的联系呢?

酒店员工居然因一条网络差评停职 怎么办?

酒店员工居然因一条网络差评停职 怎么办?

  每个酒店人都希望OTA上客人对酒店有一个好的评价,但最近发生一个特殊的事件。一名酒店员工因一条网络差评遭停职,如果是您的下属遇到这样

酒店如何服务散客 并将其转化为常客?

酒店如何服务散客 并将其转化为常客?

  天下没有对价格和品质不敏感的客人,无论是walkin散客还是其他区间内的客人,不断激励他们,促使他们成为我们可持续的客户。

酒店如何做好质检 避免员工冲突?

酒店如何做好质检 避免员工冲突?

  为了酒店品牌着想,也为了投资业主着想,严格质检的价值是战略性需求。

2016-12-16
1

妥协的艺术:延时退房与规章制度的矛盾

妥协的艺术:延时退房与规章制度的矛盾

  因延时退房,产生纠纷,前台心里苦,顾客很无辜。规章制度面前公说公有理,那么关于延时退房的制度酒店人怎么看?

酒店如何转化OTA(携程)客户?

酒店如何转化OTA(携程)客户?

  一个企业要求生存和发展,一定要具有自己企业产品的市场竞争力及营销策略,酒店也一样,提供给顾客的产品和服务一定要有吸引客人的地方。

酒店两位主管因超额预订掐架 怎么办?

酒店两位主管因超额预订掐架 怎么办?

  酒店高层管理者要时刻警惕调和“分裂”思维,用制度、激励和不断的价值观巩固来消灭酒店内各自为政苗头的星星之火。

无理客人再向酒店施暴被判刑6个月

无理客人再向酒店施暴被判刑6个月

  酒店人又遭无良顾客毒手,这一次,酒店人举起了法律的武器保护了自己,这件事听听微信群里的酒店人怎么说?

信用卡预授权存漏洞 酒店如何避免损失?

信用卡预授权存漏洞 酒店如何避免损失?

  眼下刷卡是越来越方便,开房间做预授权,退房自动完成一气呵成,但随之而来的风险也越来越大。

外来客人到前台找人 酒店处理中应注意哪些问题?

外来客人到前台找人 酒店处理中应注意哪些问题?

  不管客人做什么(违法除外),酒店的责任就是为客人提供属于酒店应有的服务,并要保护客人的隐私。

熊孩子引发的矛盾 飞来横祸酒店该如何处理?

熊孩子引发的矛盾 飞来横祸酒店该如何处理?

  客人带孩子入住后,孩子不慎从床上掉落,磕在床脚受伤。对于此类飞来横祸,酒店人们都是如何看待的?

婚宴上竟因一盘水果 “大打出手”:值不值?

婚宴上竟因一盘水果 “大打出手”:值不值?

  员工工作时要控制好情绪,客户就是上帝,认真、耐心的听完他们的诉求,等他们发泄完,搞清楚投诉者投诉的目的,问题就能完美的解决了。

酒店透露客人信息被要求赔偿1万元 该怎么办?

酒店透露客人信息被要求赔偿1万元 该怎么办?

  前台是个信息窗口,甚至可以说掌握了整个酒店住店客的安全,任何时候收到关于咨询客人信息的时候都应秉持谨慎态度。

我要投稿

>>推荐作者

  • 彭雪蓉专栏

    彭雪蓉专栏

  • 金首中专栏

    金首中专栏

  • 候芳专栏

    候芳专栏

  • 谷帅专栏

    谷帅专栏

  • 旅游酒店热点沙龙

    旅游酒店热点沙龙

  • 酒店故事专栏

    酒店故事专栏