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 43文章 8评论
王兴顺专栏

王兴顺,现任成都银杏酒店管理学院校务委员会专职顾问兼酒店教育研究院院长,本科学历,30多年的酒店及相关行业经验,其中以高端国际品牌酒店和外资酒店为主,也做过一家国营酒店和两家民营酒店,职位从基层员工做到总经理。做过10年酒店管理及餐饮软件开发商,系统供应商。2011年转入酒店教育行业从事教学和科研,在中瑞酒店管理学院任副教授和《酒店评论》杂志下的《答疑解惑》栏目的专栏作家。教学领域包括:酒店信息化管理,酒店沟通学,酒店收益管理,创业,以及计算机基础。30多年来勤于思考,勇于实践,善于总结,积累了丰富的行业经验。目前是《酒店评论》杂志中最著名的高产作家之一。

别瞎投资!从互联网大会看2018年酒店业该怎么做?

别瞎投资!从互联网大会看2018年酒店业该怎么做?

  传统的观点认为酒店是服务业,实际上它正在向数字化的服务业转换,数字化的服务也是未来高端制造业的发展趋势。

2017-12-13
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新开业酒店共享客户资源真的可行吗?

新开业酒店共享客户资源真的可行吗?

  复杂的难解决的问题需要新一代酒店人来转动新时代的新脑袋瓜,不然只会被淘汰。解决了别人难以解决的问题,越有生存下去的资本。

2017-12-07
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王兴顺

年轻的酒店管理者该如何带领团队冲锋陷阵?

年轻的酒店管理者该如何带领团队冲锋陷阵?

  领导可以是你的上级,也可以是你的平级,甚至他也可以不在你的组织架构中的人。上级是依靠权力管人,领导是依靠威信管人。

2017-12-04
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酒店SOP:不以服务客人为目的的都是耍流氓

酒店SOP:不以服务客人为目的的都是耍流氓

  SOP之所以存在的理由就是,它应该是客人体验满意度的基本保证,而不是用来对抗客人合理要求的借口。

2017-11-13
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市场供大于求 这家中档酒店房价何以匹敌五星酒店?

市场供大于求 这家中档酒店房价何以匹敌五星酒店?

  一个中端酒店品牌何以能够从老虎嘴里夺食,跟国际五星级酒店分一杯高端客人之羹?笔者以窥斑见豹的方式,跟各位看官分享一下自己的观察。

世界上最勤奋的人已经老了

世界上最勤奋的人已经老了

  他们现在过得幸福吗?他们的儿女还孝顺吗?他们的辉煌奋斗史还有人在关注并为之感动吗?他们的工作态度和奋斗精神传给了儿女吗?

2017-10-25
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评携程事件:捆绑销售本身并没有错 错的是"陷阱销售"

评携程事件:捆绑销售本身并没有错 错的是

  在最容易忽略的位置,以最不显眼的字号或色差给予似有若无的所谓提示,其司马昭之心路人皆知了。

2017-10-11
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酒店总经理被打 这件事你怎么看?

酒店总经理被打 这件事你怎么看?

  你们为什么要在同一块临近的场地既办婚礼又办丧礼?

是否所有的酒店都应该实施收益管理?

是否所有的酒店都应该实施收益管理?

  开房率高,收益好的酒店还需要实施收益管理吗?当然需要,而且是迫切的需要。

共享汽车如何才能“破茧而出”?

共享汽车如何才能“破茧而出”?

  希望共享汽车和更多领域的共享经济尽快健康发展,彻底解决人类绿色可持续发展的问题。

2017-09-19
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布草风波后 酒店如何重建客户信任?

布草风波后 酒店如何重建客户信任?

  如果说酒店的第一波公关行为不够给力的话,那么如果能在行动措施上迅速出招,那也可以说是一种亡羊补牢,犹未为晚之举。

2017-09-10
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电子司机来了 我们的生活会发生哪些颠覆性的变化

电子司机来了 我们的生活会发生哪些颠覆性的变化

  电子司机给你带来的绝不仅仅是自动载你去上班,他给你和其他人的生活所带来的改变将是颠覆性的。

王老师酒店故事11:依法纳税不是天经地义的事么

王老师酒店故事11:依法纳税不是天经地义的事么

  企业倒闭的原因太多了,但主要是经营上的问题。那些个靠逃税生存的企业,如果眼睛总盯着那点税的利益,哪还有精力去改善经营?

王老师酒店故事10:从换宿舍审视酒店的人性化管理

王老师酒店故事10:从换宿舍审视酒店的人性化管理

  人性化管理(服务)的举措比在国营企业中大会宣讲小会讨论思想动员那一套来得更加有效。

海底捞可以被原谅吗?

海底捞可以被原谅吗?

  后厨卫生问题涉及食品安全,的确不是小事。但是我们是不是真的希望海底捞死?

王老师酒店故事9:酒店集体贪污案竟尘封二十多年

王老师酒店故事9:酒店集体贪污案竟尘封二十多年

  到了九十年代中后期以后,高档酒店陆续采取了电脑录单系统,上述这种“飞单”现象才得到了根本的控制。

王老师酒店故事8:同样都是总经理 差别咋这么大

王老师酒店故事8:同样都是总经理 差别咋这么大

  不讲情面的管理对小的酒店管理公司而言可以降低成本,减少管理人员,但太专横霸道,员工风气都搞坏了,周围都是阿谀奉承的小人。

王老师酒店故事7:本土员工比不上外籍员工么

王老师酒店故事7:本土员工比不上外籍员工么

  Local Expatriate(本地外方)在那个年代是一个特有名词,他们是将国际先进酒店管理经验引入国内酒店行业的先锋队。

不管员工死活 酒店还怎么能留住人才?

不管员工死活 酒店还怎么能留住人才?

  当你烦心于手下好用的员工离你而去的时候,你可以问问自己:给员工洗脚,你能做到吗?

2017-08-14
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王老师酒店系列故事6:不让干活也是惩罚?

王老师酒店系列故事6:不让干活也是惩罚?

  后来的很多场合我都用此案例教育员工,路是自己走出来的,活是自己争取来的。

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