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好友去过的酒店APP都知道 隐私的是与非难解

  2018-07-10 18:52:33   来源:迈点网  作者:王兴顺

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  使用个人信息可以,但是一定要保证给人家对等的服务价值,并且做到透明化。

  (迈点专栏作者 王兴顺)最近关于泄露用户隐私的话题又被热议:

  先是,OPPO新机Find X发布会上的隐藏式升降像头被网友封为App隐私检测神器。原因在于,只是在QQ浏览器中打开网页,vivo NEX的前置摄像头竟自动弹出,看了你一眼后又默默缩回去……明明不使用相机功能,摄像头却被“召唤”。

  然后,就是大众点评“5元奖励”暴露的问题。美团旗下的大众点评正在大张旗鼓地号召用户使用微信登录,与好友分享动态,并给出了5元奖励。但是这款APP没有告诉用户的是,它将异常执着地非要帮你跟好友共享信息,关也关不掉。

  对于“大众点评泄露用户隐私、分享展示好友去过餐厅和酒店”一事,大众点评官方微博9日下午表示:“由此给用户带来的困扰,我们诚挚道歉。”微博称,打造好友关系链类产品功能的初衷,是希望有分享意愿的用户能够通过大众点评分享在生活中获得的美好体验。“但我们也发现这类功能设计在用户体验方面存在考虑不周的地方,这与我们的初衷背道而驰。”大众点评坦言,“将着手进行产品整改与升级”。

  向真实好友分享用户去过的餐厅、酒店,还删不了。

  这个也太霸道无底线了吧。

  人类已经阻止不了科技的进步,也阻止不了商家利用它开展各项活动,对于使用它的消费者来说,是福不是祸,是祸也躲不过。

  迈点网就此问题征集了行业人士的看法。

  ——以下是专栏作者王兴顺的观点。

  互联网时代,隐私泄露案件层出不穷。如何看待隐私泄露?如何保护个人隐私?正好借迈点所提供的上述两则案例,发表一下愚见。

  1、 什么是隐私?

  隐私分为两类:第一类是不可告人的事,例如私藏小金库,私会婚外情人,甚至贪污腐败等负面的行为或事件。第二类是不怕别人知道,但是怕别人偷窥到的事情,例如在公共浴室,大家都光着身子,不怕互相看对方的身体,但是如果墙上有个小孔,有一个人在小孔另一侧在偷窥你,你也会受不了,即便他也是同性,也没穿衣服,你也不能接受。在互联网上出于商业目的偷窥到你的隐私,多属于第二类。

  例如你跟你的朋友语音聊天,说想去吃火锅,5分钟之内你被推送了8个附近的火锅店广告。这就属于你的第二类隐私被商家窥视到了。严格的说这种隐私的泄露对你没有实质性侵害,但是你会感到恐惧。恐惧的原因,不是因为你想吃火锅的想法需要严格保密,是因为你对这种不对等的信息披露的后果的不确定性。所谓不对等信息披露就是指,它知道你是谁,要干什么,你不知道他是谁,要干什么,或者将要干什么。

  所以第二种隐私不是真正的隐私,是一种出于对不确定后果的恐惧心里。就好像照相机刚刚来到中国的时候,也曾经引起很大的恐惧,人们担心自己的魂魄被人抓到了那个小黑盒子里,它看得见你,你却看不见它,也不知道她是谁,要对你做什么。当人们知道了照相机的原理后,就没有人害怕了,因为你和照相机之间的信息披露平衡了。同样道理,一旦你和互联网上的商家,达到了信息披露平衡,你也就不会害怕隐私的暴露了。

  2、 无隐私的时代

  互联网和大数据时代是一个近似于无隐私的时代。你的电话,你的行踪,不知道已经被多少人所掌握,你想把自己包裹住,其实已经不可能了。有一个北京的白领去广州出差,回京的时候拐到了上海,会了一下自己的初恋情人。怕回京后被老婆发现,就销毁了他能想到的一切信息线索,例如在手机上的购买去上海机票的记录,还有在上海打车的记录和吃饭的记录。自以为隐蔽妥当,但是回北京后,被老婆秒破案。因为它老婆在检查手机的时候,发现了一条短信没有删掉:上海联通欢迎您。

  这个人为什么删掉了一切记录,但是就没删掉这个倒霉的短信呢?因为他所删的都是主动生成的信息(机票,打车,吃饭等),他万万没有想到还有一种被动生成的信息,那就是别人给他发的短信,甚至他连看都没看到,就被这条短信出卖了。在这个案子中,没有任何商家窃取了他的隐私,而他的隐私就像皇帝的裸体一样摆在那里,别人都能看到,唯有自己看不到。所以,无论你怎样设法保护自己的隐私,其实你是做不到的。

  3、 隐私即产品

  互联网经济还有一个特点就是免费,但是世界上没有免费的午餐,最终都是收费的。真不收费的不是买卖,是慈善。所谓的免费,只是没有让你看到它是怎么收费的。目前互联网产业链条厂最主要的两种“免费”的收费方式,一个就是广告,例如你登录门户网站看新闻娱乐节目不用收费,他们主要是靠卖广告的方式来收钱的,这个比较好理解。另一种收费的方式,就更加隐蔽。例如你用各种地图导航软件的时候,上面也不见有什么弹窗,Banner之类的广告,但是也没有跟你收钱。

  其实那是把你的出行信息当成他们的产品,买给了肯出钱买这些信息的人了。但是这种地图商家和你出行信息的买主之间的交易对你也并没有伤害,甚至买这些信息的人可能也是为了你好。比如政府部门,他们买来这些信息可以用来优化交通路网。在这笔你不知情的买卖当中,你并不是可有可无的旁观者,你也是这个买卖的参与者。你实际上是参与了地图厂商的交通信息的生产过程,你所获得的免费路况和导航信息就是你参加劳动的报酬。如果你坚持认为你的出行信息是你自己的隐私,那好,你的隐私就是这地图厂商的产品的一部分。

  其他APP也是这个道理,如果不向你收钱,也不给你弹广告,那你所能支付的就只能是你的隐私。你当然可以拒绝接受这种服务,以保护自己的隐。但是当你经受不住免费服务的诱惑的时候,你一定要有放弃隐私的思想准备,这就是商业!

  4、 隐私保护策略

  不经过事主同意就将他的隐私泄露出去,不管是否赚了钱,那都是违法的。例如有的酒店的前台经理,把酒店住客名单房号出卖给卖淫团伙谋取私利,不但侵害了客人的隐私权,还侵害了酒店作为商业主体的权益,使得酒店名誉受损。这种行为有可能触犯刑法,应该受到法律制裁。但是一个APP产品,如果尽了信息风险提示义务,获取了你的信息,就应被理解为双方认可的商业行为,即便有争议,也只是民事纠纷。退一步讲,即便APP商家的提示义务没有尽到彻底,或者有重大的缺失,作为成熟的消费者,也应该意识到,我需要付出隐私作为代价。就好像上街的行人,不用提醒,也应该知道路上的汽车有可能撞到你,出门要躲着点汽车的道理是一样的。

  在现代社会,如果想彻底保护自己的隐私,你将以失去或者放弃大部分现代化的生活便利为代价。这对你而言,仅仅是一个商业选择。例如你根本就不用手机,你也不会死,只不过会活的很不方便。如果要想过现代化的生活,牺牲掉一些隐私是不可避免的。其实隐私的泄露虽然有害处,但是如果社会管理规范,可以最小化这种危害,最大化它的便利。例如厂商在使用你的个人信息的时候,对你是完全透明的,你知道他是在做一件对你无害,甚至有利的事,那泄露隐私也就不可怕了。

  所以未来的隐私保护策略,最重要的是不是严防死守,是隐私的无害化利用。实现隐私无害化利用的关键环节是信息披露双方的透明性。就是强调商家对于顾客的隐私获取方式,以及适用用途的完全透明,以及价值对等。即商家给客户提供的利益,值得他向商家支付那部分隐私。

  5、 核心隐私保护

  部分非核心的隐私固然可以用来交换利益,但是有些核心隐私是个人的无价之宝,是不能被商业化的。例如你暗恋了一个女孩,这是你的核心机密隐私,是不能用来交换任何商业利益的,只能由你自己在你认为合适的时候亲自告诉她。

  要确保个人核心隐私的绝对安全,最好不要使用任何现代化通讯和信息处理工具来处理这类信息。就像拉登为了避免美军跟踪,拒绝使用任何现代化沟通设备,用的全是原始方法。你可会觉得这样代价太大,但是如果确实是为了你的核心隐私,这点代价是要付的。因为方便和安全永远是一对冤家,他们俩不可能同时跟你做朋友。你只能在他俩之间去平衡,而不能兼得。

  6、 现代的隐私观

  随着社会的发展,人与人之间的行为关联只能越来越紧密,紧密到没有隐私空间。未来的某一天,我们也许会发现,曾经的隐私,其实是一座宝矿。我们也许不必介意商家知道我们今晚要去哪里吃火锅,明天要去哪里看电影。商家都知道了我的消费意向,可能正是我的福利啊,他们可以竞相向我提供优质低价的产品和服务,我在他们的竞争中获益,有何不好?

  例如你在某宝上搜了一件宝贝,但是没有下单,只是放进了购物车。这个时候你的隐私(也就是购买意向)就开始被泄露了。接下来的几天,你会在某宝上,或者其他地方,莫名其妙地收到很多相同产品的推送广告或者链接。你可能突然发现,某款宝贝比你当时看过的产品更好,更便宜。那么这种隐私的泄露对你而言是有价值的好事情。

  人们所需要的是更新隐私观念,强化规则意识,趋利避害。因此我也不妨披露一条我的隐私,待5G手机上市后,我是打算买一部来用的,最好是国产大品牌的。到时候如果这条信息被传到了商家那里,你们可以向我推送哦,省的我到处去搜了。

  最后向利用别人隐私信息牟利的商家进言一句:使用个人信息可以,但是一定要保证给人家对等的服务价值,并且做到透明化。就是你可以在澡堂子里面看人家洗澡,不能在隔墙外面挖个洞看人家洗澡。对消费者也有一句话:去免费的公共浴室洗澡,是一定要给人家看的,不想给人家看,就在家里洗。

  本文系迈点专栏作者原创首发文章,不代表迈点观点,转载请注明作者及来源。

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王兴顺专栏

王兴顺专栏

王兴顺,现任成都银杏酒店管理学院校务委员会专职顾问兼酒店教育研究院院长,本科学历,30多年的酒店及相关行业经验,其中以高端国际品牌酒店和外资酒店为主,也做过一家国营酒店和两家民营酒店,职位从基层员工做到总经理。做过10年酒店管理及餐饮软件开发商,系统供应商。2011年转入酒店教育行业从事教学和科研,在中瑞酒店管理学院任副教授和《酒店评论》杂志下的《答疑解惑》栏目的专栏作家。教学领域包括:酒店信息化管理,酒店沟通学,酒店收益管理,创业,以及计算机基础。30多年来勤于思考,勇于实践,善于总结,积累了丰富的行业经验。目前是《酒店评论》杂志中最著名的高产作家之一。

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